Kundensupport
Als eine der führenden Marketing-Resource-Management-Plattformen unterstützt MARMIND Unternehmen auf der ganzen Welt bei der Optimierung von Ressourcen und Ergebnissen im Marketing. Unser Name steht jedoch nicht nur für erstklassige Marketingsoftware, sondern vor allem für Kundennähe und -orientierung.
Wir sind für Sie da
Je nach Service Level Agreement (SLA) bieten wir unterschiedliche Supportoptionen. Sie verwenden MARMIND erst seit Kurzem? Unsere Wissensdatenbank bietet Ihnen eine erste Orientierungshilfe.
Unser Kundensupport
Sie konnten die gesuchten Informationen nicht in unserer Wissensdatenbank finden? Je nach Service Level Agreement (SLA) stehen Ihnen unterschiedliche Supportoptionen zur Verfügung.
- Unterschiedliche Servicelevels je nach Ihren Anforderungen
- Kontaktaufnahme per Telefon oder E-Mail
- Einreichen von Tickets
- Hilfestellung durch unsere Produktexperten
Häufige Fragen
Allgemeines
Ja, MARMIND ist modular aufgebaut und kann flexibel an Ihre Anforderungen angepasst und auch nachträglich erweitert werden.
Auf Deutsch und Englisch. Sie können die Sprache individuell pro Benutzer in Ihrem Profil auswählen.
MARMIND unterstützt alle gängigen Browser in der aktuellen Version.
Wir unterstützen moderne Tablets und Smartphones. MARMIND ist uneingeschränkt auf Tablets nutzbar. Bei Mobile beschränkt sich die Funktionalität auf Asset-Ansicht, Kommentare und Workflow-Steps.
Ja, in MARMIND kann man auch große Bilder und Bewegtbild-Dateien bis 5 GB inklusive Streaming verwalten.
Ja, MARMIND verfügt über eine umfangreiche API, die wir Ihnen gerne zur Verfügung stellen. Bitte kontaktieren Sie uns und geben Sie Name, Unternehmen und Zielsetzung der Integration an. Wir melden uns umgehend.
MARMIND ist für Großkunden mit hunderten Usern konzipiert und bei internationalen Kunden mit zahlreichen Niederlassungen im Einsatz. Bei Bedarf können Stresstests der Software durchgeführt werden, um die Stabilität zu prüfen.
In unserer Wissensdatenbank finden Sie zahlreiche Tipps und Tricks für den Umgang mit MARMIND.
Rechtestrukturen in MARMIND
Im Standard gibt es bereits sehr differenzierte Berechtigungsmöglichkeiten: Es gibt verschiedene Rollen (Administrator, Moderator, Teilnehmer und Gast), welche in jedem Bereich individuell definiert werden können. Außerdem gibt es Möglichkeiten, individuelle Berechtigungen nach Bereichen zu vergeben, z.B. nur Leserechte, Lese- und Schreibrechte etc.
Ja, MARMIND bietet die Möglichkeit, private Arbeitsbereiche (Workspaces) für bestimmte Personen zu verwenden.
Ja, Sie haben in MARMIND die Flexibilität, Daten und Informationen getrennt pro Interessenten oder Kunden zu verwalten.
Schnittstellen & Konnektoren
Zur Verfügung stehen eine Restful API mit JSON als Datenformat sowie Konnektoren und ein Providerkonzept für die Integration von Drittsystemen (Authentication, MAM-Systeme, Social-Media-Konnektoren, etc.). Weiters gibt es ein Feature-Konzept, um den Funktionsumfang von MARMIND zu erweitern.
Die verwendeten Webservices umfassen: IIS auf Basis Windows Server und als Reverse-Proxy Nginx auf Linux, .Net/.NetCore Full Stack Web Application, Angular/React.
Individualisierbarkeit der Software
Hierarchische Strukturen können individuell aufgebaut werden. Ebenso ist es möglich, kundenspezifisches Wording zu verwenden und Stammdaten zu hinterlegen.
Neben vielen bestehenden Erweiterungsmöglichkeiten gibt es auch die Möglichkeit kundenspezifischer Änderungen.
Mithilfe von benutzerdefinierten Feldern kann jeder Kunde individuelle Attribute selbst hinzufügen.
Kundenspezifische Anforderungen werden als sogenannte „Features“ (releasefähiges Software Development Kit) umgesetzt und bei neuen Releases der Software wird die Kompatibilität sichergestellt.
Ein visueller Editor für MARMIND-Workflows ist für alle Entitäten verfügbar. Es gibt vordefinierte Standardworkflows, die sofort nutzbar sind. Kundenspezifische Workflowdefinitionen werden gemeinsam mit dem Kunden abgestimmt und von uns entwickelt und bereitgestellt.
Projekt- und Task-Dashboards sind auf Basis von Gruppierungen, Filtern und Strukturebenen pro Kunde und User individuell konfigurierbar und können als Lesezeichen pro User und mit dem ganzen Team geteilt werden.
Hosting & Datensicherheit
Die Speicherung Ihrer Daten erfolgt auf der Microsoft Azure® Cloud-Plattform ausschließlich innerhalb Deutschlands. Microsoft Azure® ist eine der größten zertifizierten Cloud-Plattformen (ISO 27001) der Welt. Microsoft garantiert höchstmögliche Verfügbarkeit für den sicheren, stabilen Betrieb. Auf Wunsch kann MARMIND auch in anderen Azure-Datencentern gehostet werden.
MARMIND & Microsoft Azure | MARMIND-Cloud-Sicherheit | Datenschutzerklärung
3 Gründe für Azure-Datencenter in Deutschland
Cloud Computing in Deutschland:
- Sämtliche Ihrer Daten sowie die zugehörige Hardware befinden sich in Deutschland.
- Eine Georeplikation zwischen den Rechenzentren in Deutschland sorgt für Geschäftskontinuität.
- Höchstmöglich abgesicherte Rechenzentren bieten Überwachung rund um die Uhr.
Azure schützt Ihre Daten:
- Azure schützt Daten in Einrichtungen, die durch branchenführende physische Sicherheitssysteme geschützt und mit einem umfangreichen Portfolio an Standards und Regulierungen konform sind.
- Mehr Informationen dazu finden Sie hier.
Verpflichtung zur Einhaltung der DSGVO:
- Im Rahmen der laufenden Verpflichtung für den Datenschutz hat Microsoft einige Investitionen getätigt und Verbesserungen im Bereich der Datenverarbeitung erzielt, um die DSGVO-Compliance und das Recht des Einzelnen auf Privatsphäre zu stärken.
- Mehr Informationen dazu finden Sie hier.
Ja! Zusätzlich zu unserer hochperformanten und sicheren Cloud-Plattform können Sie MARMIND-Enterprise auch lokal in Ihrer eigenen IT-Umgebung hosten.
